ソフトバンク光の解約電話番号はどこ？つながらない時の対処法も詳しく解説！

「ソフトバンク光の解約電話番号がわからない」「解約手続きは面倒？」そんな疑問を抱えていませんか？

解約手続きはスムーズに進めないと、無駄な費用や時間がかかることもあります。

本記事では、ソフトバンク光の解約電話番号をはじめ、違約金や機器返却など、解約に関する重要ポイントを詳しく解説します。

この記事を読めば、無駄な手間をかけずにスムーズに解約できる方法がわかります！

ソフトバンク光の解約電話番号での手続き方法

ソフトバンク光を解約するには、専用の電話窓口で手続きが必要です。

手続きの流れや必要な情報を事前に把握し、スムーズに解約を進めましょう。

解約の電話番号と受付時間

ソフトバンク光の解約手続きは、専用の電話窓口で受け付けています。​

解約専用の電話番号は0800-111-6710（通話料無料）で、受付時間は10:00～19:00の年中無休となっています。

​解約手続きは、解約希望日の6営業日前までに行う必要があります。

​電話が混み合う時間帯を避けるため、平日午前中など比較的つながりやすい時間帯に連絡することをおすすめします。​

解約の問い合わせ時に必要な情報と準備事項

ソフトバンク光の解約手続きをスムーズに進めるため、事前に以下の情報を準備しておくことが重要です。

​まず、契約者の氏名や生年月日などの基本的な個人情報が必要です。

​また、引っ越し先の住所など、今後の連絡先情報も求められる場合があります。 ​

さらに、撤去工事が必要な場合は、立ち会い可能な日程を3つほど用意しておくと手続きがスムーズに進みます。

​これらの情報を事前に準備することで、解約手続きが円滑に進み、余計なトラブルを避けることができます。

電話窓口での解約申し込みの流れ

​ソフトバンク光の解約手続きは、以下の流れで進められます。​

1. 解約希望日の確認：​解約日は、連絡日から6営業日後から90日以内で指定可能です。 ​
   
2. 必要情報の準備：​契約者情報や撤去工事の立ち会い可能日を3つほど用意しておきます。 ​
   
3. 解約手続きの実施：​電話サポート予約、My SoftBank、または解約専用ダイヤル（0800-111-6710）へ連絡します。 ​
   
4. 機器の返却：​レンタル機器は、指定された方法で期限内に返却します。

解約はオンラインでの手続きは可能か？

​ソフトバンク光の解約手続きは、電話サポート予約やMy SoftBankを通じて行うことが可能です。 ​

ただし、契約状況によっては、解約専用ダイヤル（0800-111-6710）への直接連絡が必要な場合もあります。 ​

手続き前に、契約解除料や工事費の残債などの確認を行い、必要な情報を準備しておくとスムーズに進められます。

ソフトバンク光の解約電話番号に関するよくある質問

ソフトバンク光の解約手続きには、疑問や不安が多くあります。

ここでは、手続きにかかる時間や費用、機器の返却方法など、よくある質問について詳しく解説します。

電話での手続きにかかる時間は？

​ソフトバンク光の解約手続きは、専用の電話窓口で行われます。​

解約専用の電話番号は0800-111-6710（通話料無料）で、受付時間は10:00～19:00の年中無休となっています。

​手続きに要する時間は、オペレーターとのやり取りを含めて約10～20分程度です。​

ただし、混雑状況によっては待ち時間が長くなることもあります。​

解約手続きは、解約希望日の6営業日前までに行う必要があります。

​スムーズに手続きを進めるため、契約者情報や解約希望日などの必要事項を事前に準備しておくことが重要です。​

また、電話が混み合う時間帯を避け、平日午前中など比較的つながりやすい時間帯に連絡することをおすすめします。

違約金や解約費用について

ソフトバンク光の解約時には、契約内容や解約時期に応じて以下の費用が発生する可能性があります。​

1. 契約解除料（違約金）

• 契約成立日が2022年6月30日以前の場合：​
  2年自動更新プランの解約では10,450円、5年自動更新プランでは16,500円の解除料が発生します。
  
• 契約成立日が2022年7月1日以降の場合：​
  2年自動更新プランの解除料は戸建てで5,720円、マンションで4,180円となります。
  5年自動更新プランの場合、解除料は5,170円です。 ​

なお、契約満了月の当月、翌月、翌々月の「契約解除料不要期間」に解約すれば、解除料は発生しません。

2. 工事費の残債

初期工事費を分割払いしている場合、解約時に未払い分を一括で支払う必要があります。​

例えば、31,680円の工事費を24回払いで契約し、12ヶ月目で解約する場合、15,840円の残債が発生します。 ​

3. レンタル機器の未返却違約金

レンタルしている機器を期限内に返却しない場合、違約金が請求されることがあります。

​例えば、光BBユニット（EWMTA2.1/2.2）の未返却時には、契約時期により5,000円から18,000円の違約金が発生します。

4. 解約月の月額料金

解約月の月額基本料は日割り計算されず、満額請求されます。

ただし、オプションサービスの料金は日割り計算される場合があります。

電話窓口での機器返却方法と注意点

ソフトバンク光を解約する際、レンタル機器の適切な返却が重要です。

以下に、電話窓口での解約申し込み後の機器返却方法と注意点をまとめます。​

1. 返却対象機器の確認

解約後に返却が必要な機器は以下の通りです。

• ソフトバンク提供機器：​光BBユニット、地デジチューナー、各種ケーブルなど。​
• NTT提供機器：​ONU（回線終端装置）など、NTTロゴが入った機器。​

各機器の返却先が異なるため、注意が必要です。 ​

2. 返却手続きの流れ

• ソフトバンク提供機器の場合：
  1. 解約手続き後、速やかに機器を梱包します。​
  2. 指定の返却先住所へ元払い（送料お客様負担）で発送します。
• NTT提供機器の場合：
  1. 解約後、NTTより回収キットが送付されます。​
  2. 同封の案内に従い、機器を梱包し、指定の返却先へ発送します。

3. 注意点

• 返却期限の遵守：​機器は解約月の翌月20日までに返却する必要があります。
  期限を過ぎると違約金が発生する場合があります。
  
• 梱包時の注意：​機器が破損しないよう、緩衝材を使用して丁寧に梱包してください。
  破損や故障が確認された場合、修理・交換費用が請求されることがあります。
  
• 送付先の確認：​ソフトバンク提供機器とNTT提供機器の返却先は異なります。
  各機器の返却先住所を確認し、間違えないように発送してください。

解約は電話予約なしで解約できる？

​ソフトバンク光の解約手続きは、電話予約なしでも可能です。​

解約専用の電話番号0800-111-6710（通話料無料）に直接連絡し、手続きを進めることができます。

​ただし、電話が混み合ってつながりにくい場合があります。​

その際は、電話サポート予約を利用することで、指定した日時にソフトバンクからの折り返し連絡を受けることが可能です。

​解約手続きは、解約希望日の6営業日前までに行う必要があります。 ​

スムーズな手続きを進めるため、契約者情報や撤去工事の有無など、必要な情報を事前に準備しておくことをおすすめします。

電話がつながらない場合

​ソフトバンク光の解約手続きで電話がつながらない場合、以下の対処法を検討してください。​

1. 折り返し電話予約の利用

ソフトバンク光では、指定した日時にサポートセンターから折り返しの電話を受けられるサービスを提供しています。​

これにより、長時間の待機を避け、スムーズに解約手続きを進めることが可能です。 ​

2. チャットサポートの活用

公式ウェブサイト上で、専門のオペレーターとリアルタイムでやり取りできるチャットサポートを利用することができます。​

ただし、解約手続き自体はチャットでは完了しないため、詳細な相談や情報収集に活用すると良いでしょう。

3. My SoftBankでの手続き確認

My SoftBankにログインし、契約内容や解約手続きの詳細を確認することができます。

​一部の手続きはオンラインで完了する場合もあるため、活用をおすすめします。 ​

4. 混雑する時間帯を避ける

平日午前中や土日祝日は電話が混み合う傾向があります。

比較的つながりやすい平日午後の時間帯に連絡することで、待ち時間を短縮できる可能性があります。​

これらの方法を組み合わせて活用することで、電話がつながらない状況を回避し、スムーズに解約手続きを進めることが期待できます。​

まとめ：ソフトバンク光の解約電話番号

ソフトバンク光の解約手続きをスムーズに進めるには、正しい電話番号や必要な情報を把握することが大切です。

ここまでの内容を整理し、重要なポイントをおさらいしましょう。

• 解約専用の電話番号は0800-111-6710（10:00～19:00）
• 手続きにかかる時間は10～20分だが、混雑時は待ち時間が発生
• 違約金や解約費用は契約内容によって異なり、工事費の残債が発生することも
• 機器返却は解約後に指定の方法で行わないと違約金がかかる場合がある
• 解約は電話予約なしでも可能だが、スムーズに進めるには準備が必要
• 電話がつながらない場合は、時間帯をずらしたり、電話サポート予約を利用する

ソフトバンク光の解約手続きは、適切な準備をすればスムーズに完了します。

本記事を参考に、ストレスなく解約手続きを進めましょう！